Notre approche
Rigueur d'un cabinet, finesse d'un partenaire.
Chez Athalie & Co, le recouvrement n'est jamais une rupture. C'est un dialogue, mené dans la langue du client, qui préserve votre image et vos relations commerciales. Notre méthodologie en quatre étapes garantit cohérence, mesure et transmission.
Étape 1
Écouter.
Avant tout outil, toute méthode, toute action — comprendre votre réalité.
Une mission ne commence jamais par un PowerPoint générique. Elle commence par deux à trois heures d'écoute active auprès de votre direction financière, de votre comptable, et idéalement d'un commercial terrain. Nous cherchons à comprendre :
- Votre modèle d'affaires et la nature de votre clientèle (B2B / B2C, mix)
- Les contraintes sectorielles spécifiques (saisonnalité, marchés publics, donneurs d'ordre)
- Les épisodes de tension passés — qui a fait quoi, qu'est-ce qui a marché ou pas
- Votre culture interne — niveau de tolérance au risque de rupture commerciale
De cette écoute, nous tirons un brief de mission signé par les deux parties. Pas de scope creep, pas de surprise — chacun sait exactement où il va.
Étape 2
Diagnostiquer.
Mesurer, cartographier, identifier les zones de fuite de cash.
Nous attaquons votre cycle order-to-cash avec des outils concrets :
- Extraction de 24 mois de données depuis votre ERP — factures, paiements, relances, écritures.
- Calcul du DSO réel (par segment client, par BU si pertinent) et benchmarking sectoriel.
- Cartographie de la balance âgée et identification des créances « pourries » à provisionner ou à recouvrer en priorité.
- Audit qualitatif des modèles — facture, CGV, courriers de relance, mise en demeure — vis-à-vis du cadre légal belge.
- Entretiens individuels avec les acteurs clés du processus (comptable, commercial, recouvreur interne).
Le diagnostic est chiffré : nous estimons combien de trésorerie est immobilisée inutilement, et combien serait dégagée par chaque action recommandée.
Étape 3
Agir.
Déployer les procédures, activer le recouvrement, prendre la main quand vos équipes sont saturées.
L'action se décline selon le périmètre du mandat :
- Mise en œuvre des recommandations structurelles — refonte des modèles, intégration Peppol, mise en place du workflow de relance automatique.
- Prise en charge directe du recouvrement — nos consultantes contactent les débiteurs dans leur langue, sous votre marque ou sous la nôtre (à vous de choisir).
- Coaching de vos équipes — sessions hebdomadaires pendant 1 à 3 mois pour transmettre la méthode.
- Orchestration du contentieux si nécessaire, avec notre réseau d'huissiers et d'avocats partenaires.
Nous fournissons un reporting hebdomadaire systématique : créances traitées, encaissements, taux de succès, prochaines actions. Aucune zone grise, aucune surprise en fin de mois.
Étape 4
Pérenniser.
Former vos équipes, transmettre les outils, sécuriser les acquis. Un bon cabinet sait s'effacer.
L'objectif d'une mission Athalie & Co n'est pas de vous rendre dépendant — c'est de vous rendre autonome. La phase de pérennisation comprend :
- Formation des équipes internes — module de 2 jours sur la méthode, le cadre légal et les outils.
- Documentation procédurale — playbook interne (FR/NL/EN) que vos équipes peuvent consulter et faire évoluer.
- Templates trilingues de relance, mise en demeure, plan d'apurement, prêts à l'emploi.
- Tableau de bord de pilotage à intégrer dans votre reporting financier mensuel.
- Option suivi qualité — un point trimestriel pour ajuster, partager les retours du terrain, anticiper.
À la fin d'une mission, vos équipes ne se demandent plus comment réagir face à un impayé. Elles savent.
Notre philosophie
« Une facture est une promesse. Notre métier est de la faire tenir — sans casser la relation qui l'a fait naître. »
— Athalie & Co
Prochaine étape
Commençons par écouter.
Le premier échange de 30 minutes est offert et confidentiel. Pas de devis, pas de pression — juste une conversation.